(电子商务研究中心讯) 12月30日消息，智齿科技CEO徐懿昨日宣布获得由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资，同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。
智齿科技推出的4.0新品，在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，首次实现了“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的功能集成。
(智齿科技联合创始人&CEO徐懿)
对于资本寒冬里的这轮融资，IDG资本合伙人牛奎光表示：所谓资本寒冬，受影响的是那些需要烧钱砸市场的公司，而企业级创业公司的服务和发展会更好，这是由企业效率和服务提升刚需决定的，IDG之所以投资智齿科技，主要源于两个方面：相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性。
据悉，智齿科技自3.0产品上线以来，近200天时间获取了超过1万家企业用户。在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升40倍。
智齿客服在4.0新品增加了工单中心、呼叫中心接入、APP客服工作台、更多开放API等多个产品模块，开始向统一客服平台演进。比如，通过工单中心：让全公司都参与到客服的协同处理；而呼叫中心接入，将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作，将电话客服和在线客服融合。
智齿科技产品负责人余晓隆称，除了新增的功能以外，智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级，客服机器人的回答准确率高达97%。
另外，联合创始人&COO彭伟还发布了智齿科技的智慧服务体系，他表示：“服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力”，智齿科技提供主动式闭环服务：即“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”。(来源：网易科技 文/苏素）
